Photoshop CC (2015) の「ドロップレットと Photoshop が通信できません。」エラー解決法

以前に書いた 記事 の対処法では解決できず、Adobeサポートさまの力を借りてようやく解決出来たので、環境・状態・一通りの手順などをメモ。

※今回も例によって発生原因不明のため、解決策の一例としてご覧いただければと思います


エラーの状態

dropletError

お馴染みのアラートウィンドウ。ちなみにドロップレットの内容は「開いてるドキュメントをCドライブ直下にJpg(80%)でWeb用に保存した後、変更を保存せずに閉じる」というシンプルな内容。単一・複数ファイルどちらからの処理でもダメ。

もちろん正常にドロップレットが動作するPC(Photoshop)では問題なく動く。

OSとPhotoshopのバージョン

  • Windows7 Professional 64bit(メモリ16GB)
  • Adobe Photoshop CC:20150722.r.168 x64

Adobeサポートに連絡する前に試した対処法

  • コントロールパネル > ユーザーアカウント制御を「通知しない」に設定
  • ドロップレットファイル > プロパティでファイルの特権レベルを「管理者として…」に変更
  • Photoshop自体のexeファイル > プロパティで実行ファイルの特権レベルを「管理者として…」に変更
  • PhotoshopCC2015の再インストール

※全て設定変更後に再起動・確認済み

参照リンク

ここからAdobeサポートの対処法

サポートへのお問い合わせ から
Photoshop > 使い方、トラブルシューティング > 問題が解決しない場合のお問い合わせ > チャットサポート
と遷移してチャット形式で会話しました。

  1. 使用中のパソコンがドメイン環境かどうかの確認
  2. ★CC2015はそのままで、CC2014をインストールする ※コレで解決!

01. 使用中のパソコンはドメイン環境かどうかの確認

「左下のスタートをクリックし、コンピューターで右クリック>プロパティ」(or WinKey+PauseBreak)でドメイン項目があるかどうかを確認。自分の場合はドメイン環境ではなく、ワークグループは「WORKGROUP」となっていたので特に何もせず次の対処へ。
(どうやらドメイン環境だとまた別の原因が存在する様子)

02. ★CC2015はそのままで、CC2014をインストールする ※コレで解決!

  1. Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開く
  2. 「Apps」タブ > 「その他のアプリケーションを検索」セクション >「フィルターとバージョン」>「以前のバージョン」を選択
  3. Photoshopインストールメニュー > CC(2014) 15.0 を選択、インストール

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションから素直にインストールできれば上記の手順だけで済むが、何らかのエラーでインストールが難しい場合は以下のファイルを削除、Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールする。

ちなみに自分は Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのAppsでソフトウェアの一覧が表示されず、延々に読込中アイコンが出続けていたので該当するファイルを削除してデスクトップアプリケーションを再インストールしました。

Adobe Application Manager(AAM)の調子が悪い時に再インストールするために消すファイルリスト

  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
  • 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache
  • 32 ビット版 Windows : C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache
  • 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
  • 32 ビット版 Windows : C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE

参照リンク

結果

上記の「CC2015はそのままで、CC2014をインストールする」で CC2014 をインストールした後、CC2015 を終了・CC2014 立ち上げ、CC2015 で作成して「ドロップレットと Photoshop が通信できません。」とエラーの出たドロップレットを試したところ正常に動作。

その後 CC2014 を終了・CC2015 を立ち上げて同ドロップレットを試したら正常に動作。通信エラーは無くなった。

個人的には Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーション の再インストール(もろもろのファイル削除)が良かったのかなと思ったけど、Adobeサポートの担当者さん曰く、「2015のインストール時のレジストリがうまく働いていない可能性が高い / CC2014のインストールが有効打」だそうだ。

これでしばらくは大丈夫そう。Adobeサポートさま、本当にありがとうございましたm(_ _)m

※この直った状態でCC2015残しでCC2014をアンインストールしたらどうなるのかは試していません。後日試した際はご報告いたします。

Share